Şikayet

Şikayet verdiğimiz sözü tutmadığımız için yapıldıysa; karşılığında özür dileyip af talep etmekten başka seçeneğimiz yoktur.

Eğer şikayet yükselttiğimiz beklentilerin bir sonucuysa; bu bir güven notudur. Bu reaksiyona üst düzey bir empatiyle yaklaşmamız gerekecektir.

İki durum da pozitif sonuçlanabilir.

Unutma: Tüketici onlarla münakaşaya gireceğimiz öngörüsü ile eğitildi.

Neler olup bittiğini anlamak ve akabinde münakaşa yerine doğru kanaldan angaje olmak her sorunu çözecektir.

Dinle, anla ve karşılık ver.