Satıcının yapmaması gereken 5 şey
8 yıldır satış ve pazarlamada eş zamanlı çalışıyorum. Net olarak söyleyeyim; müşteri ilişkileri açısından en çirkin pozisyon satıştır. Samimiyet kursanız dolandırdığınız düşünülür. Fazla resmiyet -özellikle ürkek alıcılar için- güvensizlik yaratır ve çoğu zaman ilgisizlik olarak değerlendirilir. İki durum birbirinden paylıdır ve beslenir. Ortası yoktur.
Türkiye’de ise çarşı kültürünün etkisinde gelişmiş/yetişmiş sektör; ısrarcı, laubali, dikkati dağınık, çabuk parlayıp hızlı sönen ve yapmacık satıcılar yetiştirdi.
İyi bir satıcı 5 şey yapmaz:
- Gerçekleştiremeyeceği sözler vermez.
- Ürünü koruyucu aileye evlat veriyormuş gibi sahiplenmez.
- Uyguladığı indirimi satmaya çalışmaz.
- Alıcı ile hiçbir koşulda duygusal bağ kurmaz.
- Alıcıya iltifat etmez.